Asertywność: techniki komunikacji asertywnej.

Niektóre techniki asertywnej komunikacji – krótka ściąga:

Komunikaty Ja

Mów jasno i bezpośrednio, we własnym imieniu:

Ja chcę
Ja potrzebuję
Ja czuję

np.: Chcę zakończyć ten projekt w tym tygodniu. Potrzebuję twojej pomocy.

Empatycznie Uprawomocnij

Zauważ punkt widzenia drugiej strony:

Rozumiem, że trudno ci pracować z Małgosią. Rozumiem to. Jednak ten projekt robicie wspólnie. Zastanówmy się, jak możemy rozwiązać ten problem. (więcej o uprawomocnieniu)

Eskalowanie Asertywności

Jeśli nie udaje ci się dostać tego, czego potrzebujesz, musisz stawać się pewniejsza/ szy. Mimo to, być może nie dostaniesz tego, czego chcesz. Tak bywa, asertywność nie gwarantuje sukcesu:

Monika, rozmawiam z tobą o tym projekcie już trzeci raz. Jeśli nie zaczniesz nad nim pracować, będę musiał/a przekazać go komuś innemu.

Poproś o więcej czasu

Czasami emocje przeszkadzają, nie masz czasu albo nie wiesz czego chcesz. Możesz wtedy powiedzieć, że potrzebujesz chwili na zastanowienie się.

Monika, twoja prośba jest dla mnie zaskoczeniem, muszę się zastanowić, daj mi pół godziny na podjęcie decyzji.

Zmień słownictwo

Nie chcę zamiast nie mogę.
Chcę zamiast potrzebuję.
Wybieram zamiast muszę.
Mogę zamiast powinnam/ powinienem.

Zdarta Płyta

Technika powtarzania ciągle tego samego komunikatu (kropla drąży skałę). Przygotuj to, co chcesz przekazać zawczasu na przykład „Nie mogę pracować nad żadnym dodatkowym projektem”. Potem nie odpuszczaj.
W czasie rozmowy powtarzaj, to samo wciąż od nowa. W końcu druga osoba zrozumie, że naprawdę mówisz poważnie.

Chcę żebyś wzięła/ wziął ten projekt
Nie mogę pracować nad żadnym dodatkowym projektem.
Dobrze ci zapłacę.
Nie mogę pracować nad żadnym dodatkowym projektem.
Słuchaj to dla mnie strasznie ważne, odwdzięczę ci się.
Nie mogę pracować nad żadnym dodatkowym projektem.
Bardzo mi zależy, proś o co chcesz.
Nie mogę pracować nad żadnym dodatkowym projektem.

Ta technika nadaje się do ochrony siebie, a nie manipulowania innymi!

Scenariusz

Przygotuj odpowiedzi według scenariusza (aktualnie uważam, że dużo lepszy jest schemat DEAR MAN)

Wydarzenie: Opisz sytuację: Tomek, powiedziałeś, że zrobisz tą nową umowę, tymczasem nie zrobiłeś tego i nie poinformowałeś o tym. Kiedy druga strona zadzwoniła z pretensją, nic nie wiedziałam o sytuacji.
Twoje emocje: Opisz swoje emocje w jasny sposób: To mnie bardzo frustruje, mam wrażenie, jakby nie zależało ci na dobrej współpracy między nami.
Twoje potrzeby: Powiedz drugiej osobie czego potrzebujesz: Chcę, żebyś mi mówił, jeśli się z czymś nie wyrabiasz, albo czegoś nie zrobiłeś na co się umawiamy.
Konsekwencje: Opisz pozytywny wynik, jeśli potrzeby zostaną spełnione: Chcę ci pomóc i współpracować z tobą, jeśli mi zaufasz to będzie nam się dobrze pracować.

Kiedy wcześniej sobie przygotujesz taką wypowiedzieć, będzie ci dużo łatwiej być asertywną/ nym.

Pamiętaj każda zmiana wymaga dużego wysiłku. Nie wymagaj od siebie zbyt wiele. Zacznij od czegoś łatwego. Wybierz odpowiedni czas, miejsce i osobę. Nie załamuj się, jeśli od razu ci nie wyjdzie.